Esta página tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como funcionam os processos de envio, entrega, rastreamento e recebimento dos produtos adquiridos na plataforma.
1. Abrangência das entregas
As entregas são realizadas para todo o território nacional, respeitando a disponibilidade logística informada no momento da compra. O valor do frete e o prazo estimado variam conforme o CEP de destino, peso, dimensões do produto e modalidade de envio selecionada.
2. Cálculo de frete e prazos
O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Os prazos exibidos são estimativas fornecidas pelas transportadoras, podendo sofrer variações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou restrições logísticas regionais.
3. Modalidades de envio
As entregas são realizadas por meio de operadores logísticos parceiros, como Correios e transportadoras privadas, integrados à plataforma por sistemas de cotação e despacho.
A escolha da modalidade de envio ocorre no checkout, conforme as opções disponíveis para o endereço informado.
4. Processamento e envio dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, preparo e postagem.
O prazo de postagem começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.
Em períodos promocionais ou de maior volume de pedidos, esse prazo pode sofrer ajustes, sempre informados ao cliente quando aplicável.
5. Rastreamento e acompanhamento
Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe um código de rastreamento, que permite acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
O acompanhamento do pedido também pode ser feito pela área do cliente na plataforma, quando disponível.
6. Recebimento do pedido
No momento da entrega, é importante que haja alguém no endereço informado para receber o pedido.
O recebedor pode ser o próprio cliente ou um terceiro autorizado.
Recomendamos que o cliente:
confira a integridade da embalagem no ato do recebimento;
registre qualquer avaria visível no comprovante de entrega;
entre em contato com o atendimento caso identifique irregularidades.
7. Tentativas de entrega e devolução
Em caso de ausência no local, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme sua política interna.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência reiterada do destinatário, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança adicional de frete.
8. Responsabilidades
A plataforma se responsabiliza pelo correto despacho dos pedidos e pelo fornecimento das informações de rastreamento.
O cliente é responsável por:
fornecer corretamente os dados de entrega;
acompanhar o status do envio;
garantir condições adequadas para o recebimento.
9. Atendimento e suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, status de entrega ou problemas no recebimento, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site.